Клиентские манипуляции и как их нейтрализовать. Работа с клиентским негативом. Истерики, доминаторы и агрессоры: как работать с такими клиентами.

Мы традиционно планируем лагерь в рамках опыта учеников, с позиции детей. Однако лагерь - это большой образовательный опыт не только для них, но и для педагогического состава - от ведущих мастер-классов до вожатых. В выступлении пойдет речь о том, каким образом мы можем сделать лагерь пространством рефлексии собственного преподавательского опыта для взрослых, как это поможет им справиться с выгоранием и обеспечит взрослым ощущение не только тяжелой и интересной работы, но и формы саморазвития и освоения новых компетенций.

Современное образование невозможно представить без метрик, но какие из них действительно отражают эффективность? Мы разберем, как выбирать показатели, которые не только демонстрируют результаты, но и помогают сделать образовательные программы ориентированными на человека. Обсудим подходы к учету потребностей обучающихся, а также рассмотрим, как использовать данные не во вред, а на благо — чтобы программы становились более гибкими, адаптивными и значимыми для людей.

С целью нового взгляда на процесс, рассмотрим рекрутмент через метафоры "покупка и продажа". Это позволит нам разобраться, почему мы и наши сотрудники в обычной жизни приобретаем конкретные товары и услуги за конкретные деньги, а в случае с набором команды – почему те или иные взаимодействия завершаются успехом или провалом. Конкретные рекомендации и инструкция, как "продавать" свою команду, лагерь и события, чтобы работать в них захотели все.

Продуманная и оформленная концепция бренда — это те самые 20% усилий, которые в будущем дают 80% результата. Даже если концепция не сформулирована на старте, никогда не поздно заняться "упаковкой" бренда и его смысловым наполнением. На лекции мы поговорим про успешный бренд через его смыслы и ключевую концепцию, рассмотрим успешные кейсы и заберем алгоритм действий для своего проекта.

Воркшоп.Программа в детском программном лагере — самое главное. Но где черпать вдохновение, когда делаешь одно и то же много лет? Как составлять программу, чтобы это было интересно не только детям, но и всей команде? Какие приемы и лайфхаки можно использовать? На нашей лаборатории программ мы попробуем расширить границы и придумать что-то действительно новое для вашего программного лагеря. Лаборатория подразумевает лекцию, после которой произойдет совместная разработка по группам с презентациями итогов.

Воркшоп. Групповая сессия. Обмен практиками и разработка алгоритмов взаимодействия со "сложными" родителями.

В рамках выступления вы узнаете, как эффективно выстраивать процессы управления на расстоянии, делегировать задачи и контролировать выполнение ключевых операций в бизнесе, связанном с детским отдыхом. Мы обсудим инструменты, принципы и подходы, которые позволят обеспечить стабильность, качество услуг и рост компании даже при отсутствии личного присутствия. Спикер поделится реальными кейсами и практическими рекомендациями для внедрения в работу.

Лагерь - это сервис, услуга, которая оказывается продолжительное время и вовлекает целый ряд специалистов на разных этапах. На лекции мы познакомимся с двумя главными инструментами сервисного проектирования, которые могут помочь сделать ваш сервис качественнее для клиента и эффективнее для компании: карта опыта клиента (CJM) и service blueprit.

На протяжении 20 лет наша команда существует без формальных признаков объединения: мы не относимся ни к какому лагерю, не являемся представителями конкретных учебных заведений, мы даже не проживаем в одном городе или регионе — наши представители есть по всей стране. В рамках сессии поделимся, как собрать и удерживать классную команду в детском лагере через формирование и развитие сообщества. Обсудим: - как формировать команду не вокруг лагеря, а вокруг людей и их ценностей; - как системно повышать мотивацию и уровень компетенций её участников; - как создавать генеративную среду, процессы и отношения в таком сообществе.

Представители Ассоциации программных детских лагерей Санкт-Петербурга поделятся своим опытом в области развития команды, расскажут о конкретных инструментах и их эффективности. Представители программных лагерей — "Оранжевая планета", "Хаглар", "Нить Ариадны".